Köpvillkor och integritetspolicy

A. Köpvillkor – Tant Bergs Blomaffär

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp och prenumerationer som görs på Tant Bergs Blomaffärs webbplats. Genom att slutföra en beställning godkänner du dessa villkor.

1. Om företaget och avtalsparter

Webbplatsen drivs av Tant Bergs Blomaffär AB, organisationsnummer 559584-5826, med adress Oskarsvägen 3, 702 14 Örebro (nedan kallat "Tant Bergs Blomaffär", "vi" eller "oss"). Du når oss även på telefon 019-25 49 00. För att ingå avtal eller handla på vår webbplats måste du vara minst 18 år eller ha målsmans tillstånd.

2. Beställning och betalning

Engångsköp: Vid engångsköp debiteras du direkt vid beställningstillfället. Leverans sker på den valfria dag i framtiden som du har valt i kassan.
Prenumerationer: Våra prenumerationer är löpande och saknar bindningstid. Du kan välja leveransintervall på varje, varannan, var tredje eller var fjärde vecka samt önskad veckodag och tidpunkt. Avgiften dras automatiskt via Stripe kl. 10.00 dagen innan planerad leverans. Om du har flera aktiva prenumerationer debiteras de separat enligt sina respektive intervall.
Betalsätt och kortsäkerhet: Vi erbjuder säker betalning med betalkort och Swish via vår betalväxel Stripe. Tant Bergs Blomaffär hanterar, ser eller sparar aldrig dina kortuppgifter. Alla kortuppgifter krypteras och hanteras säkert direkt av Stripe, oavsett om du gör ett engångsköp eller har en prenumeration.

3. Ångerrätt, uppsägning och avbeställning

Blommor och växter (färskvaror): Snittblommor och levande växter är färskvaror med begränsad hållbarhet. Enligt distansavtalslagen gäller därför ingen lagstadgad ångerrätt på blommor efter att beställningen har behandlats eller levererats.
Krukor och tillbehör (ångerrätt 14 dagar): För krukor och andra icke-färskvaror har du lagstadgad 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Om en blomma levereras i en kruka och du vill nyttja ångerrätten för krukan, behåller du blomman (och betalar för den) men returnerar krukan i oanvänt originalskick till oss.
Avbeställning och uppsägning via kundprofil (vår service- och ångerknapp): För att ge dig som kund maximal flexibilitet erbjuder vi en digital knapp på "Mina sidor" där du kan hantera dina order. Följande tidsfrister gäller:
- För prenumerationer: Du kan när som helst säga upp eller pausa din prenumeration. För att stoppa nästa planerade leverans måste detta göras senast kl. 08.00 dagen innan leverans.
- För engångsköp: Du kan kostnadsfritt avbeställa ett framtida engångsköp direkt via knappen på din profil, förutsatt att det görs senast kl. 08.00 dagen innan den valda leveransdagen. Efter denna tidpunkt påbörjas hanteringen av dina blommor. Vid förfrågningar som inkommer efter denna tidsfrist godkänns returer eller återbetalningar endast för eventuella tillbehör (ej för blommorna).

4. Leverans, avhämtning och ansvar

Avhämtning i butik: Din beställning finns klar för avhämtning under den dag och tid du valt. Eftersom blommor är färskvaror kasseras ej uthämtade blommor efter butikens stängning samma dag. Ej uthämtade beställningar återbetalas inte.
Utkörning (leveransvillkor): Leverans sker till den adress du angett på vald dag och tid.
- Om du har godkänt att blommorna lämnas vid dörren/trappan görs detta om budet bedömer det som säkert (t.ex. utifrån väderlek och temperatur). Vårt bud tar ett fotografi på blommorna på platsen som bevis på slutförd leverans. När bilden är tagen övergår ansvaret för varan på dig.
- Om budet inte kan leverera (t.ex. på grund av låst port, felaktig adresskod eller att vädret gör att blommorna riskerar att frysa/förstöras) tas blommorna tillbaka till butiken. Budet dokumenterar då platsen med ett fotografi som bevis på besök. Eftersom blommorna inte går att sälja på nytt sker ingen återbetalning vid misslyckad leverans orsakad av omständigheter utanför vår kontroll.

5. Reklamation

Om dina blommor eller krukor är skadade eller felaktiga vid leverans har du rätt att reklamera varan. Eftersom blommor är färskvaror måste du antingen besöka vår butik med varan, eller fota skadan och kontakta oss via e-post på [email protected] inom 24 timmar från mottagandet. Detta krävs för att vi ska kunna göra en korrekt bedömning och erbjuda kompensation eller en ersättningsvara.

B. Integritetspolicy (GDPR) – Tant Bergs Blomaffär

Din integritet är viktig för oss. I denna policy beskriver vi hur Tant Bergs Blomaffär AB samlar in, hanterar och sparar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

1. Vilka uppgifter sparar vi och varför?

När du handlar hos oss skapas alltid en kundprofil ("Mina sidor") för att du ska kunna hantera dina beställningar, se din orderhistorik och administrera eller avsluta prenumerationer. Vi samlar in följande uppgifter:

Identitets- och kontaktuppgifter: Namn, e-postadress och telefonnummer.
Leveransuppgifter: Gatuadress, postnummer, ort samt eventuell alternativ mottagaradress.
Order- och prenumerationshistorik: Information om dina tidigare köp och aktiva prenumerationer.

Laglig grund: Behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna fullgöra avtalet med dig (leverera dina blommor och tillhandahålla din kundprofil) samt för att uppfylla rättsliga förpliktelser (såsom bokföringslagen).

2. Delning av uppgifter med tredje part (betalväxel och kortsäkerhet)

För att hantera dina betalningar samarbetar vi med betaltjänsten Stripe (och i framtiden Swish Handel). Tant Bergs Blomaffär hanterar eller sparar aldrig dina kortuppgifter i våra egna system eller databaser. Alla kortuppgifter lämnas direkt till Stripe via krypterade anslutningar.

Vid engångsköp: Vi skickar inga personuppgifter (namn, e-post eller adress) till Stripe från vårt system. Vi skickar endast orderbelopp, valuta samt ett anonymt order-ID som metadata. De uppgifter du anger i betalmodulen går direkt till Stripe.
Vid prenumerationer: För att Stripe ska kunna hantera de återkommande automatiska betalningarna skapas ett unikt kundobjekt hos Stripe. Vi delar då ditt namn, e-postadress, telefonnummer (om angett) samt ditt interna kund-ID som metadata med Stripe för att koppla ihop betalningen med rätt prenumeration.

3. Marknadsföring och nyhetsbrev

Om du väljer att klicka i vår frivilliga kryssruta för nyhetsbrev, kommer vi att använda din e-postadress för att skicka nyhetsbrev och marknadsföring. Denna behandling baseras på ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att klicka på avregistreringslänken i ett mejl eller ändra inställningen på din kundprofil.

4. Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Kundprofil: Dina profiluppgifter sparas så länge du har ett konto hos oss. Om du väljer att använda funktionen "Radera konto" tas din profil och möjligheten att logga in bort omedelbart.
Orderhistorik och bokföring: Även om du raderar din kundprofil är vi enligt svensk bokföringslag skyldiga att spara ekonomiska transaktioner och tillhörande kunduppgifter på specifika orderfakturor i sju (7) år. Dessa uppgifter finns därefter endast kvar i vårt administrativa system för detta syfte.

5. Dina rättigheter

Du har rätt att kostnadsfritt begära ut ett registerutdrag över vilka personuppgifter vi har sparade om dig. Du har även rätt att få felaktiga uppgifter rättade, kräva att vi begränsar behandlingen eller begära att dina uppgifter raderas ("rätten att bli glömd") i den mån det inte krockar med andra lagar (såsom bokföringslagen).

För frågor gällande dina personuppgifter och din integritet, kontakta oss på: [email protected].